Arbeitsbeschreibung
Stellenbeschreibung:
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- Regelmäßiger proaktiver Kontakt mit den Kunden, um Fragen und Problemen vorzubeugen, und Zusammenarbeit mit dem Team, um diese zu lösen
- Verantwortlich für technischen Kundendienst, Schulungen und Außendiensttätigkeiten mit Schwerpunkt auf dem Kundenerfolg
- Leitung der Projektdurchführung, Vertragslieferungen und Gesamtausführung
- Leitung von Support- und Wartungserneuerungen in direkter Zusammenarbeit mit Kunden und Vertriebsmitarbeitern, um sicherzustellen, dass die jährlichen Garantien und Erneuerungen verwaltet und erhalten werden
- Unterstützung des Verkaufsprozesses und des Verkaufsteams als technischer Experte für unser CUAS-Produkt
- Teilnahme an technischen Aktivitäten und Prozessen mit Kunden
- der vertrauenswürdige Berater des Kunden für alle operativen und technischen Aspekte seiner CUAS-Mission zu sein
- Reagieren Sie auf Kundenprobleme und leiten Sie die technische Fehlerbehebung sowohl bei HW- als auch bei SW-Problemen.
- Lokale Kundenschulungen und Demos durchführen
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen:
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- Nachgewiesene Erfahrung in den Bereichen Post-Sales / Professional Services Lead, Projektmanagement und technischer Support mit Schwerpunkt auf Technologieprodukten und -lösungen
- Arbeitserfahrung in technischen Kundenbetreuungsorganisationen und im Management von Projekten zur Bereitstellung von Produkten oder Lösungen
- Sie kommen stets mit einer positiven, proaktiven Einstellung zur Arbeit und sind bereit, eine Kultur des Wandels zu akzeptieren.
- Fähigkeit, innerhalb der Vereinigten Staaten bis zu 50% zu reisen
- Flexibilität, um Kundenanrufe außerhalb der Arbeitszeiten entgegenzunehmen und Kundenprobleme zu lösen
- (erwünscht) PMP-Zertifizierung oder gleichwertig
Erforderliche Kenntnisse:
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- Erfahrung in der Arbeit mit multidisziplinären Systemen (SW und HW).
- Vertrautheit mit RF-Systemen.
- Vertrautheit mit Netzwerken und Telekommunikation
- Erwünscht - Vertrautheit mit Protokollen (HTTP/HTTPS, SSH, ICMP, TCP/UDP)