Arbeitsbeschreibung
D-Fend Solutions Inc., der weltweit führende Anbieter von Technologien zur Bekämpfung unbemannter Luftfahrzeuge (c-UAVs)/Drohnenabwehr, sucht einen Professional Services Lead (m/w) zur Verstärkung unseres wachsenden Teams in Nordamerika. Die Position befindet sich in der Niederlassung in Mclean VA.

Stellenbeschreibung:

    • Regelmäßiger proaktiver Kontakt mit den Kunden, um Fragen und Problemen vorzubeugen, und Zusammenarbeit mit dem Team, um diese zu lösen
    • Verantwortlich für technischen Kundendienst, Schulungen und Außendiensttätigkeiten mit Schwerpunkt auf dem Kundenerfolg
    • Leitung der Projektdurchführung, Vertragslieferungen und Gesamtausführung
    • Leitung von Support- und Wartungserneuerungen in direkter Zusammenarbeit mit Kunden und Vertriebsmitarbeitern, um sicherzustellen, dass die jährlichen Garantien und Erneuerungen verwaltet und erhalten werden
    • Unterstützung des Verkaufsprozesses und des Verkaufsteams als technischer Experte für unser CUAS-Produkt
    • Teilnahme an technischen Aktivitäten und Prozessen mit Kunden
    • der vertrauenswürdige Berater des Kunden für alle operativen und technischen Aspekte seiner CUAS-Mission zu sein
    • Reagieren Sie auf Kundenprobleme und leiten Sie die technische Fehlerbehebung sowohl bei HW- als auch bei SW-Problemen.
    • Lokale Kundenschulungen und Demos durchführen

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen:

    • Nachgewiesene Erfahrung in den Bereichen Post-Sales / Professional Services Lead, Projektmanagement und technischer Support mit Schwerpunkt auf Technologieprodukten und -lösungen
    • Arbeitserfahrung in technischen Kundenbetreuungsorganisationen und im Management von Projekten zur Bereitstellung von Produkten oder Lösungen
    • Sie kommen stets mit einer positiven, proaktiven Einstellung zur Arbeit und sind bereit, eine Kultur des Wandels zu akzeptieren.
    • Fähigkeit, innerhalb der Vereinigten Staaten bis zu 50% zu reisen
    • Flexibilität, um Kundenanrufe außerhalb der Arbeitszeiten entgegenzunehmen und Kundenprobleme zu lösen
    • (erwünscht) PMP-Zertifizierung oder gleichwertig

Erforderliche Kenntnisse:

    • Erfahrung in der Arbeit mit multidisziplinären Systemen (SW und HW).
    • Vertrautheit mit RF-Systemen.
    • Vertrautheit mit Netzwerken und Telekommunikation
    • Erwünscht - Vertrautheit mit Protokollen (HTTP/HTTPS, SSH, ICMP, TCP/UDP)