Descripción del puesto
Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de TI con experiencia para unirse a nuestro equipo en San Diego, CA. Como ingeniero de soporte de TI, proporcionará todos los aspectos de la administración de sistemas, operaciones y soporte de aplicaciones para los servicios. El individuo debe tener un amplio conocimiento de todos los problemas relacionados con el software / hardware de TI y la capacidad de diagnosticar y resolver estos problemas.
Responsabilidades:
- Prestar servicios de atención al cliente a una base de usuarios finales en relación principalmente con las funcionalidades informáticas de Linux y Mac, preguntas, diagnósticos, asistencia y consultas en situaciones individuales o de grupo en persona, por teléfono, correo electrónico y videoconferencias, etc.
- Proporcionar todos los aspectos de la administración de sistemas, operaciones y soporte de aplicaciones para los servicios.
- Asesoramiento en el diagnóstico del sistema y resolución de problemas complejos del sistema.
- Resuelve problemas de rendimiento de los productos utilizando herramientas avanzadas / conocimientos técnicos para solucionar problemas y realizar instalaciones programadas.
- Solución de problemas, sustitución de piezas y reparación de servidores, ordenadores de sobremesa, portátiles y periféricos conectados.
- Realiza actualizaciones del sistema, aplicación de parches y conformidad según sea necesario
- Participe en los esfuerzos para desarrollar, impulsar, solucionar problemas e informar sobre los niveles de parches y su cumplimiento utilizando las herramientas proporcionadas, como Jamf y Big Fix u otras herramientas de aplicación de parches.
- Coordinar y gestionar proyectos técnicos de tamaño moderado, como actualizaciones del sistema operativo, autenticación de doble factor, migraciones a EoL y virtualización.
- Resolución de problemas de autenticación y PIV
- Crear mejoras de procesos y soluciones de automatización.
- Documentar y supervisar los procesos y procedimientos necesarios para el cumplimiento operativo.
Requisitos:
- Mínimo de 4 años de experiencia laboral directamente relacionada, incluyendo:
- Más de 3 años dando soporte/resolviendo problemas de ordenadores de sobremesa/estaciones de trabajo/servidores Mac/Linux (GUI y línea de comandos).
- Más de 3 años de experiencia en resolución de problemas y atención al cliente
- Más de 2 años de experiencia con herramientas y metodologías de gestión de parches, aprovisionamiento y supervisión.
- Licenciatura en Informática, Ciencias de la Computación o campo relacionado o años equivalentes de experiencia
- Experiencia en la configuración de entornos de programación para Python y C++.
- Experiencia con Shell scripting (bash, csh, tcsh, etc)
- Experiencia con la plataforma Jamf MDM
- Conocimiento de la estructura de directorios de macOS y de los distintos modos de arranque alternativos de macOS.
- Experiencia con los sistemas de gestión de paquetes MacOS MacPorts y Homebrew
- Familiarizado con temas de Linux, como ZFS, Luks, gestión de certificados, gestión de discos, endurecimiento de Linux, gestores de configuración como Ansible/Puppet, configuraciones de sistemas y otros.
- Familiaridad con los servicios y protocolos de red
- Familiaridad con CIS, NIST, FISMA u otras normas y evaluaciones comparativas
- Comprender y recomendar el ciclo de vida del software y el hardware para las necesidades de actualización de los clientes.
- Buenas dotes de comunicación escrita y verbal
- Altamente motivado, flexible, autodirigido y capaz de gestionar múltiples tareas.
- Se requiere capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente en un entorno dinámico.
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