仕事内容

カリフォルニア州サンディエゴにて、経験豊富なITサポートエンジニアを募集しています。ITサポートエンジニアとして、サービスのシステム管理、運用、アプリケーションサポートのあらゆる側面を提供していただきます。ITソフトウェア/ハードウェアに関連するすべての問題について幅広い知識を持ち、これらの問題を診断・解決する能力を有していることが求められます。

責任：

  • 主にLinuxとMacのコンピューティング機能、質問、診断、サポート、コンサルテーションに関して、1対1またはグループでの対面、電話、Eメール、ビデオ会議などを通じて、エンドユーザーベースにカスタマーサービスを提供する。
  • サービスのシステム管理、運用、アプリケーションサポート全般を行う。
  • システム診断のコンサルテーションを提供し、複雑なシステム問題を解決する。
  • 高度なツールや技術的知識を駆使して製品のパフォーマンスに関する問題を解決し、問題の修復や定期的なインストールを実施する。
  • サーバー、デスクトップ、ノートパソコン、付属周辺機器のトラブルシューティング、部品交換、修理を行う。
  • 必要に応じて、システムのアップグレード、パッチ適用、コンプライアンス遵守を行う
  • JamfやBig Fixなどの提供されたツールやその他のパッチツールを使用して、パッチの開発、プッシュ、トラブルシューティング、パッチレベルとコンプライアンスに関するレポート作成に参加する。
  • OSアップグレード、二要素認証、EoLマイグレーション、仮想化などの中規模技術プロジェクトの調整と管理
  • PIVおよび認証に関する問題のトラブルシューティング
  • プロセスの改善と自動化ソリューションを作成する。
  • 業務上のコンプライアンスに必要なプロセスと手順を文書化し、監視する。

必要条件

  • 最低4年の直接関連業務経験：
  • 3年以上のMac/Linuxデスクトップ/ワークステーション/サーバーのサポート/トラブルシューティング（GUIおよびコマンドライン）
  • 3年以上のトラブルシューティングスキルとカスタマーサポートスキル
  • 2年以上のパッチ管理、プロビジョニング、監視ツールおよび方法論の経験
  • IT、コンピューターサイエンス、または関連分野の学士号、または同等の経験年数
  • PythonやC++のプログラミング環境の設定経験。
  • シェルスクリプトの使用経験（bash、csh、tcshなど）
  • Jamf MDMプラットフォームの使用経験
  • macOSのディレクトリ構造と様々な代替macOSブートモードに関する知識
  • macOSパッケージ管理システムMacPortsとHomebrewの使用経験
  • ZFS、Luks、証明書管理、ディスク管理、Linuxハードニング、Ansible/Puppetなどのコンフィギュレーションマネージャ、システムコンフィギュレーションなどのLinuxトピックに精通している。
  • ネットワークサービスとプロトコルに精通している
  • CIS、NIST、FISMA、またはその他の標準やベンチマークに精通していること
  • 顧客のアップグレードニーズに対するソフトウェアとハードウェアのライフサイクルを理解し、推奨する。
  • 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
  • やる気があり、柔軟性があり、自己管理ができ、複数のタスクを管理できる。
  • ダイナミックな環境の中で自立して働くだけでなく、チーム環境でも働く能力が求められる。

スカイセーフ

 

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