Opis stanowiska
Poszukujemy doświadczonego inżyniera wsparcia IT, który dołączy do naszego zespołu w San Diego, Kalifornia. Jako inżynier wsparcia IT będziesz zapewniać wszystkie aspekty administracji systemu, operacji i wsparcia aplikacji dla usług. Osoba ta musi posiadać szeroką wiedzę na temat wszystkich zagadnień związanych z oprogramowaniem / sprzętem IT oraz umiejętność diagnozowania i rozwiązywania tych problemów.
Obowiązki:
- Zapewnianie obsługi klienta dla bazy użytkowników końcowych w zakresie głównie funkcjonalności systemów Linux i Mac, pytań, diagnostyki, pomocy i konsultacji w sytuacjach indywidualnych lub grupowych za pośrednictwem osoby, telefonu, poczty elektronicznej i wideokonferencji itp.
- Zapewnienie wszystkich aspektów administracji systemem, operacji i wsparcia aplikacji dla usług
- Zapewnienie konsultacji w zakresie diagnostyki systemu i rozwiązywania złożonych problemów systemowych.
- Rozwiązywanie problemów z wydajnością produktu przy użyciu zaawansowanych narzędzi / wiedzy technicznej w celu naprawienia problemów i przeprowadzenia zaplanowanych instalacji.
- Rozwiązywanie problemów, wymiana części i naprawa serwerów, komputerów stacjonarnych, laptopów i podłączonych urządzeń peryferyjnych.
- W razie potrzeby wykonuje aktualizacje systemu, poprawki i zapewnia zgodność z przepisami.
- Uczestniczyć w opracowywaniu, wdrażaniu, rozwiązywaniu problemów i raportowaniu poziomów poprawek i zgodności przy użyciu dostarczonych narzędzi, takich jak Jamf i Big Fix lub innych narzędzi do łatania.
- Koordynowanie i zarządzanie średniej wielkości projektami technicznymi, takimi jak aktualizacje systemu operacyjnego, uwierzytelnianie dwuskładnikowe, migracje EoL, wirtualizacja.
- Rozwiązywanie problemów z PIV i uwierzytelnianiem
- Tworzenie usprawnień procesów i rozwiązań automatyzacji.
- Dokumentowanie i monitorowanie procesów i procedur niezbędnych do zapewnienia zgodności operacyjnej
Wymagania:
- Minimum 4 lata bezpośrednio związanego doświadczenia zawodowego, w tym
- 3+ lat wsparcia/rozwiązywania problemów z komputerami stacjonarnymi/stacjami roboczymi/serwerami Mac/Linux (GUI i wiersz poleceń)
- Ponad 3 lata umiejętności rozwiązywania problemów i obsługi klienta
- Ponad 2 lata pracy z narzędziami i metodologiami zarządzania poprawkami, provisioningu i monitorowania.
- Licencjat z informatyki, informatyki lub pokrewnej dziedziny lub równoważne lata doświadczenia
- Doświadczenie w konfigurowaniu środowisk programistycznych dla Python i C++.
- Doświadczenie ze skryptami powłoki (bash, csh, tcsh itp.)
- Doświadczenie z platformą Jamf MDM
- Znajomość struktury katalogów macOS i różnych alternatywnych trybów rozruchu macOS
- Doświadczenie z systemami zarządzania pakietami macOS MacPorts i Homebrew
- Znajomość zagadnień związanych z Linuksem, takich jak ZFS, Luks, zarządzanie certyfikatami, zarządzanie dyskami, utwardzanie Linuksa, menedżery konfiguracji, takie jak Ansible/Puppet, konfiguracje systemu i inne.
- Znajomość usług i protokołów sieciowych
- Znajomość CIS, NIST, FISMA lub innych standardów i analiz porównawczych.
- Zrozumienie i rekomendowanie cyklu życia oprogramowania i sprzętu dla potrzeb aktualizacji klienta.
- Dobre umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej
- Wysoce zmotywowany, elastyczny, samodzielny i zdolny do zarządzania wieloma zadaniami.
- Wymagana jest umiejętność pracy w zespole oraz samodzielnej pracy w dynamicznym środowisku.
Więcej postów związanych z Counter-UAS można znaleźć na stronie C-UAS Hub Jobs strona.