Opis stanowiska

Poszukujemy doświadczonego inżyniera wsparcia IT, który dołączy do naszego zespołu w San Diego, Kalifornia. Jako inżynier wsparcia IT będziesz zapewniać wszystkie aspekty administracji systemu, operacji i wsparcia aplikacji dla usług. Osoba ta musi posiadać szeroką wiedzę na temat wszystkich zagadnień związanych z oprogramowaniem / sprzętem IT oraz umiejętność diagnozowania i rozwiązywania tych problemów.

Obowiązki:

  • Zapewnianie obsługi klienta dla bazy użytkowników końcowych w zakresie głównie funkcjonalności systemów Linux i Mac, pytań, diagnostyki, pomocy i konsultacji w sytuacjach indywidualnych lub grupowych za pośrednictwem osoby, telefonu, poczty elektronicznej i wideokonferencji itp.
  • Zapewnienie wszystkich aspektów administracji systemem, operacji i wsparcia aplikacji dla usług
  • Zapewnienie konsultacji w zakresie diagnostyki systemu i rozwiązywania złożonych problemów systemowych.
  • Rozwiązywanie problemów z wydajnością produktu przy użyciu zaawansowanych narzędzi / wiedzy technicznej w celu naprawienia problemów i przeprowadzenia zaplanowanych instalacji.
  • Rozwiązywanie problemów, wymiana części i naprawa serwerów, komputerów stacjonarnych, laptopów i podłączonych urządzeń peryferyjnych.
  • W razie potrzeby wykonuje aktualizacje systemu, poprawki i zapewnia zgodność z przepisami.
  • Uczestniczyć w opracowywaniu, wdrażaniu, rozwiązywaniu problemów i raportowaniu poziomów poprawek i zgodności przy użyciu dostarczonych narzędzi, takich jak Jamf i Big Fix lub innych narzędzi do łatania.
  • Koordynowanie i zarządzanie średniej wielkości projektami technicznymi, takimi jak aktualizacje systemu operacyjnego, uwierzytelnianie dwuskładnikowe, migracje EoL, wirtualizacja.
  • Rozwiązywanie problemów z PIV i uwierzytelnianiem
  • Tworzenie usprawnień procesów i rozwiązań automatyzacji.
  • Dokumentowanie i monitorowanie procesów i procedur niezbędnych do zapewnienia zgodności operacyjnej

Wymagania:

  • Minimum 4 lata bezpośrednio związanego doświadczenia zawodowego, w tym
  • 3+ lat wsparcia/rozwiązywania problemów z komputerami stacjonarnymi/stacjami roboczymi/serwerami Mac/Linux (GUI i wiersz poleceń)
  • Ponad 3 lata umiejętności rozwiązywania problemów i obsługi klienta
  • Ponad 2 lata pracy z narzędziami i metodologiami zarządzania poprawkami, provisioningu i monitorowania.
  • Licencjat z informatyki, informatyki lub pokrewnej dziedziny lub równoważne lata doświadczenia
  • Doświadczenie w konfigurowaniu środowisk programistycznych dla Python i C++.
  • Doświadczenie ze skryptami powłoki (bash, csh, tcsh itp.)
  • Doświadczenie z platformą Jamf MDM
  • Znajomość struktury katalogów macOS i różnych alternatywnych trybów rozruchu macOS
  • Doświadczenie z systemami zarządzania pakietami macOS MacPorts i Homebrew
  • Znajomość zagadnień związanych z Linuksem, takich jak ZFS, Luks, zarządzanie certyfikatami, zarządzanie dyskami, utwardzanie Linuksa, menedżery konfiguracji, takie jak Ansible/Puppet, konfiguracje systemu i inne.
  • Znajomość usług i protokołów sieciowych
  • Znajomość CIS, NIST, FISMA lub innych standardów i analiz porównawczych.
  • Zrozumienie i rekomendowanie cyklu życia oprogramowania i sprzętu dla potrzeb aktualizacji klienta.
  • Dobre umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej
  • Wysoce zmotywowany, elastyczny, samodzielny i zdolny do zarządzania wieloma zadaniami.
  • Wymagana jest umiejętność pracy w zespole oraz samodzielnej pracy w dynamicznym środowisku.

SkySafe

 

Więcej postów związanych z Counter-UAS można znaleźć na stronie C-UAS Hub Jobs strona.